Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 15 septembre 2026
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

La présente politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez récupérer votre argent pour un forfait payant mapps.one acheté auprès de mapps.one (« mapps.one », « nous »). Elle fait partie de nos conditions d'utilisation.

En bref

• Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant tout paiement, sans avoir à vous justifier.
• Cela couvre un nouvel abonnement, un renouvellement, un passage à un forfait supérieur et le forfait À vie.
• Vous pouvez résilier à tout moment. Votre forfait reste alors actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Si mapps.one ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement dont vous souhaitez le remboursement. Nous remboursons l'intégralité du montant de ce paiement, taxes comprises, sur le moyen de paiement d'origine. Vous n'avez pas à donner de motif.

Au-delà de 14 jours, les paiements ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi impose un remboursement ou lorsque le Service n'a pas fonctionné comme décrit en raison d'un défaut de notre part.

2. Comment demander un remboursement

• Paiements en dollars américains. Ils sont vendus par Paddle.com, notre marchand officiel (merchant of record). Répondez à votre reçu Paddle, retrouvez votre commande sur paddle.net ou écrivez-nous à l'adresse support@mapps.one, et nous demanderons à Paddle d'effectuer le remboursement.
• Paiements en livres turques. Ils sont traités par iyzico ou PayTR. Écrivez-nous à l'adresse support@mapps.one ou choisissez le sujet relatif à la facturation sur notre page de contact.

Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et, si possible, le numéro de commande figurant sur la page de facturation ou sur votre reçu.

3. Quand vous récupérez votre argent

Nous traitons généralement les demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés. L'argent est reversé sur le moyen de paiement d'origine. Les banques et les émetteurs de cartes font généralement apparaître un remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long selon votre banque.

4. Ce qu'il advient de votre forfait

• Lorsque nous remboursons un paiement d'abonnement, nous résilions également l'abonnement, et l'espace de travail passe au forfait Gratuit.
• Lorsque nous remboursons un achat du forfait À vie, le forfait À vie prend fin, et l'espace de travail passe au forfait Gratuit.
• Les applications au-delà de la limite du forfait Gratuit sont mises en pause, et non supprimées, et les fonctionnalités réservées aux forfaits payants cessent de fonctionner, comme décrit dans nos conditions d'utilisation.

5. Résilier sans remboursement

La résiliation d'un abonnement met fin aux renouvellements futurs. Vous conservez vos fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période que vous avez payée, et aucun autre paiement n'est prélevé. Les forfaits payés en livres turques sont prépayés et ne se renouvellent pas automatiquement ; ils prennent donc simplement fin à l'issue de la période. La suppression d'un espace de travail ou de votre compte résilie son abonnement, mais n'entraîne pas à elle seule le remboursement d'un paiement. Si vous souhaitez un remboursement, demandez-le dans les 14 jours suivant le paiement.

6. Vos droits légaux

La présente politique ne limite aucun des droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation. Les consommateurs de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Turquie peuvent disposer d'un droit légal de rétractation pour un achat, et notre garantie de 14 jours s'applique en plus de ces droits. Les achats effectués via Paddle sont également couverts par les conditions applicables aux acheteurs de Paddle.

7. Utilisation abusive

Nous pouvons refuser un remboursement en cas de preuve manifeste de fraude ou d'abus, par exemple l'achat et le remboursement répétés du même forfait. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

8. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Les modifications s'appliquent aux paiements effectués après la publication de la nouvelle version, et la date indiquée en haut de cette page correspond à sa dernière modification.

9. Contact

mapps.one, Sehit Osman Avci Mh Malazgirt 1071 Cd 50A-83 Etimesgut Ankara Turkiye. E-mail : support@mapps.one. Vous pouvez également nous joindre via notre page de contact.